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Channel: 水中カメラマンのデスクワークな日々
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Adobe CC & Mac Pro トラブル奮闘記(その3)ハードウェア編

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Adobe CC(Premiere Pro)使用時のみの不具合とはいえ「Mac Proの電源が落ちる」という
症状からハードウェアが原因であるとも充分考えられます。

また、不具合が Premiere Proの GPU処理(Mercury Playback EngineのCUDA)に深く関係
していた事からグラフィックボード(NVIDIA Quadro K5000)の原因も考えられます。

NVIDIAの日本代理店エルザ ジャパンさんへ問い合わせた所
「仮にQuadro K5000に問題が発生したとしても、K5000からMAC Proへ電源を落とすという
 ような信号が送られる事はありません。可能性として考えられる事は、高負荷時のK5000から
 の電力の要求にMAC Proが応える事ができなくなっているのでは?」
との回答を頂きました。また、
「K5000の不具合の症状は、殆どの場合は画面表示の乱れとして現れます。」
以上の事から、今回のトラブルの原因はグラフィックボード(NVIDIA Quadro K5000)
では無いと結論付けました。

「Mac Proの電源が落ちる」でネット検索するとMac Proの電源かロジックボードの不具合
であった事例が数多く報告されています。

ただ、報告されている事例の多くが、普通に使っている状態でも「電源が落ちる」
「再起動する」というもので、今回の「ムービー書き出し中の時のみで電源が落ちる」
という事例は私が調べた限りでは見つかりませんでした。


以下は、修理に出す前に、Mac Proのハードウェア検証で、自分でできる内容です。

●Mac の SMC (システム管理コントローラ) をリセットする
https://support.apple.com/ja-jp/HT201295

●Mac のPRAM(Parameter Random-Access Memory)をリセットする
https://support.apple.com/kb/PH14222?locale=ja_JP&viewlocale=ja_JP

●基盤のボタン電池(CR2032)を交換する。

●Macハードウェアをチェックツールを試す。
Apple Diagnostics
https://support.apple.com/ja-jp/HT202731

Apple Hardware Test
https://support.apple.com/ja-jp/HT201257

 ※なぜか私のMAC PRO では起動せず。


電源トラブルの場合、以下のごく基本的な事も確認します。
特にトラブルが発生した7月は、連日猛暑が続き、オフィスビル全体の電力消費
が激しかった頃です。

●電源コードをテーブルタップのような延長ケーブルではなく壁のACコンセントへ直接指す。
 Grand(アース)もとる。

●UPS (安定化電源、無停電電源)を介しての給電
 Mac Proのように消費電力の大きいパソコンは、電圧安定化機能付きのUPSを介して給電する
のが本来の正しい使い方。


以上、3回に分けてブログで紹介したトラブルシューティングをかれこれ1週間以上
大奮闘しましたが、結局は自力での解決はできませんでした。

ちなみに、一番苦労したのは、MAC OSのダウングレードでした。
これを書くとまた長くなるので、今回は割愛します。


そして、当初は「Premiere Pro」でのムービー書き出し中でのみでしか発生しなかった
症状が、いつのまにか「REDCINE-X」や「Photoshop」使用時でも発生するように
なりました。
この段階で、MAC Proのハードウエア(電源系 or ロジックボード)の不具合であると
ほぼ確信しました。


最終的に、何度も相談していた Appleサポートの方に修理手配を依頼。
保証期間はとっくに終わっているのですが、非常にスムーズな段取りで対応して頂き、
しかも「情報提供に協力して頂いた」という理由で、超サービス価格にて、修理(電源ユニットの交換)をして頂き、今回の不具合は解決しました。

最初からAppleへ修理に出しておければ苦労はなかったのですが、電源ユニットの不具合である
という確信が持てなかったのでその確信を得るまでに時間がかかりました。

パソコンのトラブルは無いに越したことはありませんが、現実はそういうわけにはいきません。
たまには、トラブルと格闘する事が、トラブルシューティングのスキルアップ、経験値の積み重ねになると前向きに考えるようにしています。



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